SULAWESI TENGGARA — Gangguan layanan Microsoft menghambat akses pengguna ke Outlook, Teams, dan Microsoft 365 secara global, dengan laporan Outlook mendekati 130.000 di Downdetector. Perusahaan menyatakan belum menemukan indikasi serangan siber, tetapi penyebab gangguan belum dijelaskan. Penanganan mencakup pengalihan lalu lintas dan memulai ulang server yang terdampak.
Microsoft menyebut masalah konektivitas Microsoft 365 berpotensi menjangkau pengguna di wilayah mana pun. Cakupan tersebut membuat gangguan tidak terbatas pada pengguna Amerika Serikat, meskipun puluhan ribu laporan kesulitan mengakses layanan berasal dari negara tersebut.
Bagi pengguna yang mengandalkan layanan Microsoft untuk bekerja, persoalannya menyangkut akses ke beberapa produk sekaligus. Selain email Outlook dan aplikasi komunikasi Teams, perangkat lunak AI Copilot juga dilaporkan mengalami gangguan.
Penanganan Microsoft berfokus pada infrastruktur yang terdampak. Perusahaan menghentikan sementara seluruh penerapan, mengalihkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur bermasalah, serta memulai ulang server agar dapat kembali beroperasi.
"Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, Jumat (13/11).
Langkah tersebut merupakan upaya mengurangi dampak gangguan, sementara perusahaan masih menangani pemulihan layanan. Microsoft belum menyatakan bahwa seluruh produk yang terdampak telah kembali berfungsi normal.
Perusahaan juga belum memberikan kepastian waktu pemulihan dalam informasi yang dikutip. Pengguna masih perlu membedakan antara langkah mitigasi yang sedang berjalan dan konfirmasi bahwa akses layanan sudah pulih sepenuhnya.
Wakil Presiden Eksekutif Microsoft Charles Lamanna menyatakan tidak ada indikasi aktivitas berbahaya di balik gangguan layanan. Namun, pernyataan mengenai keamanan tersebut belum disertai penjelasan teknis tentang penyebab masalah.
"Untuk saat ini, saya dapat memastikan bahwa tidak ada indikasi yang menunjukkan bahwa kejadian ini merupakan akibat dari aktivitas berbahaya atau serangan siber," kata Lamanna, melansir The Guardian, Jumat (13/11).
Pernyataan Lamanna memberi batas pada informasi yang sudah dapat dipastikan perusahaan: belum ada indikasi serangan siber. Penyebab operasional gangguan tetap belum terungkap, dan Microsoft masih akan melakukan pemeriksaan serta penanganan lanjutan.
Lamanna juga mengakui gangguan telah menghambat aktivitas pelanggan. Ia menyampaikan bahwa perusahaan sedang berupaya mengaktifkan kembali layanan dan akan memberikan informasi tambahan setelah tersedia.
Menurut Downdetector, puncak gangguan Microsoft tercatat pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat (01.00 WIB), dengan 128.874 laporan. Outlook mencatat hampir 130.000 laporan gangguan, sementara Copilot mendekati 6.000 laporan.
Angka tersebut merupakan jumlah laporan gangguan, bukan jumlah pasti seluruh pengguna yang terdampak. Data yang tersedia juga tidak merinci jumlah pengguna Indonesia yang mengalami kesulitan mengakses produk Microsoft.
Gangguan masih berlangsung menjelang pukul 14.00 waktu setempat. Bahan laporan juga menyebut lonjakan lebih dari 47.000 laporan sekitar pukul 13.20, dengan Outlook mendekati 13.000 laporan pada waktu bersamaan.
Rangkaian angka itu menunjukkan laporan akses bermasalah terus muncul selama proses penanganan. Namun, angka pada waktu berbeda tidak dapat langsung dijumlahkan sebagai total pengguna unik yang kehilangan akses.
Microsoft belum merinci wilayah yang sudah pulih maupun wilayah yang masih mengalami kendala. Untuk Indonesia, informasi yang tersedia baru sebatas peringatan perusahaan bahwa konektivitas Microsoft 365 dapat terdampak di wilayah mana pun.
"Meskipun kami sedang berupaya memitigasi dampaknya, kami telah mengonfirmasi bahwa masalah ini mungkin memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun," kata Microsoft dalam postingannya.
Microsoft menjanjikan pembaruan informasi setelah tersedia. Kepastian penyebab gangguan dan status pemulihan menyeluruh masih menunggu penjelasan lanjutan perusahaan.